Garantie

Cette page explique quoi faire si un produit acheté chez Velours Mobile est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ta commande. Elle résume notre politique de remboursement, notre politique d'expédition et nos conditions d'utilisation, qui restent les documents de référence.

Tes droits

Nos politiques ne limitent aucun des droits que tu tiens de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, notamment les droits qui peuvent s'appliquer si un article est défectueux, ne correspond pas à sa description, n'est pas livré dans le délai requis ou convenu, ou n'est pas conforme à la loi d'une autre manière. Pour les conditions applicables à ta commande, consulte notre politique de remboursement et nos conditions d'utilisation, ou contacte-nous.

Article endommagé, défectueux ou erroné à la réception

Vérifie ta commande dès sa réception. Si un article est défectueux ou endommagé, ou si tu as reçu le mauvais article, contacte-nous immédiatement à zeltyx.officiel@gmail.com.

Si ton colis est perdu, endommagé ou retardé pendant le transport, contacte-nous et nous t'aiderons à régler la situation avec le transporteur.

Un produit ne fonctionne plus après la livraison

Contacte-nous par e-mail avec les informations ci-dessous. Nous examinerons ta demande conformément à nos politiques et à tes droits selon la loi applicable.

Ce qu'il faut indiquer dans ton message

Ton numéro de commande (ou une preuve d'achat)
Le nom du produit et l'option commandée (couleur, capacité ou longueur)
Une courte description du problème
Des photos du produit, ainsi que de l'emballage et de l'étiquette d'expédition si l'article est arrivé endommagé
Pour un problème de compatibilité ou de charge : l'appareil, le chargeur et le câble que tu utilises

Avant de renvoyer quoi que ce soit

Contacte-nous d'abord. Les articles renvoyés sans demande de retour ne seront pas acceptés.
Si ton retour est accepté, nous t'indiquerons comment et où envoyer ton colis.
Pour un échange, contacte-nous pour connaître les options avant de renvoyer ton article.
Les remboursements acceptés sont effectués sur ton moyen de paiement d'origine, sauf mention contraire.