FAQ

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur les commandes Velours Mobile. Si ta question n'y figure pas, écris-nous à zeltyx.officiel@gmail.com.

Commander

Comment passer commande ?

Ajoute les produits souhaités à ton panier et finalise le paiement sécurisé. Les prix sont indiqués en euros (EUR). Le prix facturé est celui en vigueur au moment de ta commande, tel qu'indiqué dans ton e-mail de confirmation. Consulte nos conditions d'utilisation.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Les moyens de paiement disponibles pour ta commande s'affichent sur la page de paiement sécurisée. N'envoie jamais de paiement ni de coordonnées bancaires par e-mail : notre adresse e-mail sert uniquement au contact.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contacte-nous le plus tôt possible. Nous pouvons parfois faire des modifications avant l'expédition, mais une fois ta commande en transit, nous ne pouvons plus la modifier.

Livraison

Livrez-vous dans mon pays, et combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte vers toutes les destinations que nous desservons. La liste complète figure dans notre politique d'expédition, et ton pays s'affiche au paiement si nous y livrons.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite généralement 10 à 20 jours ouvrés. Pour certaines destinations, comme le Pakistan ou le Bangladesh, elle peut prendre jusqu'à 6 à 8 semaines. Les délais de livraison sont des estimations, pas des garanties.

Vais-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Cela dépend de ta destination. Le cas échéant, les taxes et droits s'affichent au paiement. S'ils ne sont pas perçus au paiement, ils peuvent être dus à la livraison. Les détails figurent dans notre politique d'expédition.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de ta commande, nous t'envoyons par e-mail un numéro de suivi et un lien. Consulte notre page Suivi de commande.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Contacte-nous toujours avant de renvoyer un article : les articles renvoyés sans demande de retour ne seront pas acceptés. Les articles doivent être renvoyés non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les délais et conditions pour ton pays figurent dans notre politique de remboursement.

Quand serai-je remboursé ?

Nous te prévenons dès que nous avons reçu et vérifié ton retour. Les remboursements acceptés sont effectués sur ton moyen de paiement d'origine. Ta banque peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement.

Produits

Ce produit est-il compatible avec mon téléphone ?

Chaque fiche produit indique ses caractéristiques. Quelques points généraux :

Nos câbles 3 en 1 ont des connecteurs USB-C, Lightning et Micro-USB : ils fonctionnent donc avec presque tous les téléphones.
Nos chargeurs sans fil magnétiques sont conçus pour les iPhone compatibles MagSafe. Les autres téléphones ont besoin d'un anneau ou d'une coque magnétique.
Nos chargeurs voiture s'adaptent aux prises allume-cigare standard 12 V/24 V.
Les adaptateurs secteur ne sont pas inclus, sauf mention contraire. La vitesse de charge réelle dépend de ton adaptateur, de ton câble et de ton appareil.

En cas de doute, écris-nous en indiquant le modèle de ton téléphone avant de commander.